Datenschutz & Compliance

Alle Gesprächsdaten werden ausschließlich auf Servern in der EU verarbeitet und gespeichert. Wir arbeiten nur mit Hosting-Partnern, die ISO 27001 zertifiziert sind. Personenbezogene Daten aus Gesprächen werden nach der definierten Aufbewahrungsfrist automatisch gelöscht.

Vor dem Start erhalten Sie einen vollständigen AVV nach Art. 28 DSGVO. Dieser regelt Zweck, Umfang und Dauer der Datenverarbeitung, technische und organisatorische Maßnahmen (TOMs) sowie Ihre Rechte als Verantwortlicher.

Gesprächsprotokolle und Voicemail-Aufzeichnungen werden nach einem definierten Zeitraum automatisch gelöscht. Auf Wunsch können Mieter die Löschung ihrer Daten jederzeit anfordern — der Bot informiert auf Nachfrage über dieses Recht.

Alle Daten werden sowohl bei der Übertragung (TLS 1.3) als auch im Ruhezustand (AES-256) verschlüsselt. Der Zugriff auf Ihre Bot-Konfiguration ist über Rollen und Berechtigungen geschützt.

Der Bot identifiziert sich zu Beginn jedes Gesprächs als KI-Assistent. Mieter werden darauf hingewiesen, dass das Gespräch verarbeitet wird. Auf Wunsch wird an einen menschlichen Mitarbeiter verbunden.

Unser System ist als risikoarmes KI-System klassifiziert und erfüllt die Transparenzpflichten der EU-KI-Verordnung. Wir beobachten die regulatorische Entwicklung und passen unsere Systeme proaktiv an.